Aqui estamos …
Porque estamos convencidos de que precisamos estar presentes quando mais precisa, tanto quando as coisas vão bem mas especialmente, quando as coisas são mais difíceis…Aqui estamos nós, com o nosso esforço incondicional e apoio a todos os nossos clientes, com as nossas virtudes e as nossas falhas, mas aqui.
Estimado, cliente,
Há dois meses atrás, entrámos em contato para explicar que, devido à situação de alarme, decidimos enviar toda a nossa equipa para trabalhar em casa. Poucas horas depois, o confinamento decretado pelas nossas autoridades fez dessa decisão a única maneira de continuarmos a assegurar a nossa atividade.
Desde então, estamos e continuamos aqui.
Aqui estamos com os nossos colegas responsáveis pelo atendimento ao cliente, a realizar as suas tarefas em centrais virtuais, atendendo a um volume muito alto de chamadas e a tentar garantir que a velocidade da resposta não diminuia pelas circunstâncias.
Aqui estamos com os nossos parceiros de sistemas a trabalhar incansavelmente para que, a nossa infraestrutura e comunicações não sofram diante deste teste de stress que estamos a passar com sucesso e que, deixa pouco de qualquer exercício anterior; eles também são o nosso escudo contra as centenas de ataques maliciosos que recebemos todos os dias.
Aqui estamos com os nossos parceiros, pendentes de novos decretos, regulamentos, instruções técnicas, boletins informativos … que podem ser publicados e analisado o seu impacto em tempo recorde, num cenário em constante mudança.
Aqui estamos com toda a equipa de desenvolvimento pronta para transferir para a nossa plataforma Milena as alterações necessárias para que, o processamento dos salarial e todo o ambiente que o rodeia, esteja sempre em conformidade com os regulamentos atuais.
Aqui estamos com as equipas evolutivas e de consultoria, focadas em rever e testar cada revisão de produto para verificar a operação correta da última revisão implementada.
Aqui estamos com a equipa de suporte laboral, responsável em última instância pelo trabalho que fazemos. Trabalhando contra o relógio para que além das tarefas mensais habituais, enfrentemos estes meses a gestão dos Lay-offs, que tanto nos deu voltas à cabeça, assegurando a gestão para muitos funcionários que passaram e passam por esta situação.
Aqui estamos a trabalhar em circunstâncias difíceis e com um grau significativo de tensão, devido à imprecisão das mudanças, aos prazos apertados, à instabilidade do meio ambiente e ao forte impacto emocional que essa situação está a causar a todos.
Todas estas circunstâncias tiveram um impacto no nosso trabalho e apesar dos nossos esforços, talvez tenhamos cometido um lapso, tenhamos sofrido algum atraso ou imprecisão.
Nesse caso, aceite as nossas desculpas e saiba que estamos aqui para tentar resolvê-lo.
Queremos agradecer a sua empatia, o seu suporte, as suas mensagens de agradecimento e por entender que esta situação excecional exige medidas e respostas excecionais.
O agradecimento de toda a nossa equipa e saiba que, para o que precisa, aqui estamos.
Um abraço
Rita Mourinha
