Acreditamos que não mentimos quando dizemos que quase todos nós sentimos o impacto da pandemia como algo completamente novo. Algumas pessoas sentem-se deslocadas e sem rumo. Bem, as empresas devem saber como lidar com tudo isso.
As catástrofes naturais, pandemias e outros eventos criam uma série de problemas para as empresas e aqueles que as dirigem, desde danos estruturais à perda de produtividade e assistência aos empregados. Se nos colocarmos nesta situação, não devemos apressar os empregados stressados e traumatizados a voltar ao trabalho. Provavelmente não serão capazes de se concentrar nas suas tarefas até saberem como lidar com a sua situação e merecerem o tempo e apoio de que necessitam para se tornarem novamente eficazes.
Somos humanos.
São chamados Recursos Humanos precisamente por essa razão. Porque a empresa ou organização tem de trabalhar diretamente com as pessoas e, portanto, temos de ter em conta os seus sentimentos e o estado de espírito em que se encontram. Assim, quando ocorre uma catástrofe ou crise de qualquer tipo, o elemento humano deve ter prioridade sobre os negócios e a indústria.
O tratamento que resulta destes eventos, ou seja, o tratamento compassivo e o colocar-se no lugar do outro, pode promover resultados duradouros, tais como uma relação mais forte entre empregados e uma lealdade que transcende a sua organização.
No entanto, é necessário encontrar o equilíbrio certo entre o que a empresa precisa e o que as pessoas precisam para recuperar. As medidas a tomar poderiam ser as seguintes:
1.- Comunicar frequentemente através de vários canais
Durante e após uma catástrofe, os funcionários devem saber o que se passa no escritório e o que se espera deles. Ao ajudar os empregados a lidar com a mudança, é importante restaurar alguma sensação de normalidade. O comunicador deve dar ânimo e suporte, transmitir confiança, esperança e tranquilidade sem fazer promessas que não possam ser cumpridas.
Estes canais podem ser qualquer pessoa que utilize a organização regularmente, desde a intranet, e-mail, redes sociais e mesmo o telefone.
Os empregados devem também ser encorajados a dar feedback e a utilizar esses mesmos canais para contactar a empresa e os seus gestores e equipas.
2.- A empresa deve ser específica e clara.
Uma vez passado o choque inicial e o impacto de um evento devastador, a atenção de todos começará a voltar-se para a limpeza, desinfeção, esforços de retoma…dependendo do tipo de evento que ocorreu, pandemia, ou outros…
À medida que esta fase se inicia, é especialmente importante manter todos os empregados informados sobre o que está para vir a seguir.
Não se pode assumir que os empregados sabem o que esperar porque realmente não sabem, e especialmente para eventos sem precedentes. A sua comunicação com eles deve detalhar tudo em termos muito literais, tais como:
- Horário de escritório para os próximos dias/semanas (incluindo horários modificados ou regulares)
- Flexibilidade para trabalhar à distância ou a tempo parcial (se essa for uma opção)
- Como registar o tempo fora do trabalho devido a uma catástrofe
- Se não houver aulas, não há problema em trazer os seus filhos para o escritório
- Quantas vezes precisam de atualizar o seu supervisor sobre a sua disponibilidade
- Que partes do edifício não são seguras ou não funcionam (se aplicável)
- Condições das estradas e soluções de tráfego
- Códigos de vestuário, se relaxar com o seu protocolo habitual
- As mensagens devem estar num horário regular para que os empregados saibam o que esperar e quando devem procurar informação.
3.- Facilitar a assistência à recuperação
Não há maneira de revestir isto com uma capa doce: os empregados que se recuperam de uma catástrofe natural ou outra crise precisarão de apoio.
O seu negócio pode ter fundos especiais destinados à assistência aos empregados. Mas mesmo que não o faça, pode tornar este momento difícil um pouco mais fácil para os empregados, ligando-os a organizações que os podem ajudar.
É por isso que deve incluir informações de contacto (ligações a sítios Web, números de telefone e endereços físicos) para centros de saúde e suporte.
4.- Coordenar os esforços dos voluntários
Os trabalhadores que se saíram bem durante a catástrofe quererão naturalmente ajudar os seus colegas de trabalho, pelo que os meios para o fazer devem ser providenciados. No futuro, isto criará um laço mais forte entre os empregados e será sempre benéfico para a empresa.
5.- Cuidar dos clientes
A comunicação com os clientes é a chave para a compreensão dos mesmos, do que está a acontecer e de como lidar. Devem também compreender que o nível normal de serviço pode não ser prestado. No entanto, seja transparente com eles e diga-lhes que meios estão a ser postos em prática para remediar e satisfazer as suas necessidades mais críticas, e depois assegure-se de cumprir essa promessa.
6.- Lidar com a distração do trauma
A recuperação leva semanas, meses, o que pode tornar avassalador tentar pôr as coisas de novo no bom caminho. É por isso que é importante manter o ritmo para todos – empregados e a empresa.
Com um evento como este, quer seja a pandemia que estamos a viver, um ataque, um terramoto… a nossa perceção do que funciona muda e nós próprios mudamos. Muitos podem estar traumatizados, tendo passado dias ou semanas a lidar com a sua perda e com as perdas dos que os rodeiam.
Não existe um livro de regras ou um calendário definido para voltar ao normal, nem sequer um «novo normal». Todos os processos mudam de forma diferente.
7.- Lidar com a distração do trauma
Quando tudo voltar ao normal, devemos atualizar o plano de recuperação de desastres da empresa enquanto ainda está fresco. O que funcionou e o que não funcionou durante o desastre ou crise? Seria sensato pedir feedback às equipas e empregados, e depois fornecer o plano atualizado a todos os membros da organização. Isto ajudar-nos-ia a estar preparados para o próximo desastre que, esperemos, nunca virá, mas se vier novamente, já sabemos como agir.
