A neuropsicologia é uma disciplina de grande valor na determinação dos efeitos e comportamentos dos indivíduos na sociedade. A neurociência aplicada aos negócios já está a ser discutida e é por isso que algumas organizações integram esta metodologia de pesquisa nas suas atividades de gestão de recursos humanos , marketing, vendas e negócios em geral.
O nosso ativo mais importante é o nosso pessoal. Tratamos os nossos clientes como pessoas, e as pessoas já são o foco do negócio. Mas, se são, a ciência da administração de empresas tem pouca consideração pelas ciências sociais do comportamento das pessoas.
Os Recursos Humanos são baseados, não no comportamento humano, mas no trabalho do recurso, pessoa, colaborador ou trabalhador, como quiser chamar. Recrutamento, benefícios dos funcionários, relações com a indústria, gestão de talentos e planeamento de sucessão são tarefas realizadas no departamento de RH . Tudo muito importante, mas mais orientados para os recursos do que realmente centrado nas pessoas enquanto indivíduos.
As pessoas são realmente o ativo mais importante num negócio, mas , ao contrário dos outros ativos da empresa, pensam, são inteligentes, sensíveis, emocionais, intuitivos e individualistas, com características partilhadas, mas personalidades únicas.
Se as pessoas são o foco do negócio, sejam as pessoas que trabalham para o negócio, as pessoas que fornecem o negócio ou as pessoas que consomem do negócio, é essencial compreender essas mesmas pessoas e o seu comportamento . Deve haver uma mudança em direção à estratégia de gestão de comportamentos, e não apenas à estratégia de gestão de negócios. E para ter uma estratégia, deve partir com as suposições corretas.
De acordo com Richard Mosley, vice-presidente de estratégia global da Universum, e tendo como base as descobertas mais recentes da psicologia e neuropsicologia, algumas suposições sobre o comportamento humano estão erradas:
- Acreditamos que maioritariamente, pensamos e depois agimos. Está errado. É muito raro isso acontecer por essa ordem. O que acontece mais frequentemente é agirmos primeiro e depois pensarmos.
- Acreditamos que adotamos novas atitudes e comportamentos através da influência de alguns líderes. Incorreto: acaba por ser um processo de cópia muito mais simples para o qual os seres humanos são exclusivamente bem projetados.
- Acreditamos que tomamos decisões individuais. Errado: Somos muito menos influenciados pelo nosso senso comum do que pelo que as pessoas ao nosso redor fazem, da mesma maneira que um bando de pássaros ou cardumes de peixes se movem juntos em padrões suaves e elegantes. Somos seres sociáveis, atraídos para dirigir, e a nossa compreensão do comportamento humano deve começar com isso em mente.
Ainda estamos muito longe de entender como o cérebro humano funciona na sua plenitude, mas estamos muito mais perto do que costumamos estar. Sabe-se bastante sobre como a memória funciona, como as informações são armazenadas e recuperadas no cérebro. Mas muito pouco deste conhecimento tem sido usado na gestão de negócios ou no planeamento estratégico. A maior parte do que tentamos fazer nos negócios é baseado na criação de uma mudança de mentalidade que funcione a nosso favor, seja levando o colaborador a adotar novas práticas ou a tentar tornar os clientes leais aos nossos produtos e serviços. De facto, trata-se de tentar criar novas memórias e associações na mente.
As pessoas são o foco das empresas, mas não a base para estudar e entender como mudam o seu comportamento, adotam novas ideias e tomam decisões…
Isso está a mudar. A Google e outros motores de pesquisa, que são os motores da nova economia, estão a trabalhar no sentido de compreender o comportamento das pessoas nos algoritmos, algo que está no centro do seu modelo de negócios e da forma como gerem os seus negócios.
Talvez uma fusão maior entre gestão de negócios e ciência comportamental seja o maior desenvolvimento nos negócios nas próximas décadas. Concorda?.
